Disponible como servicio independiente o como base de un proyecto FLEX.
Quién debería considerarla
Para líderes de operaciones que equilibran crecimiento, costos crecientes, variación en el servicio o presión para mejorar el flujo de trabajo.
Qué buscamos
Retrabajo, traspasos poco claros, colas prolongadas, aprobaciones manuales y restricciones recurrentes de personal o capacidad.
Dimensiones de evaluación
Flujos, traspasos y desperdicio; capacidad y demanda; costos operativos; automatización; facultades de decisión y desempeño del servicio.
Cómo recopilamos evidencia
Observamos trabajo representativo, mapeamos procesos con el personal, entrevistamos a responsables y revisamos tiempos de ciclo, volúmenes, retrabajo y costos. Incorporamos encuestas y validamos los hallazgos en una sesión de trabajo.
Qué recibe
Hallazgos de procesos, oportunidades priorizadas de eficiencia y automatización, beneficios financieros estimados con sus supuestos y hoja de ruta de implementación.
Prioridades y beneficios potenciales
Priorizamos por impacto, esfuerzo, riesgo y tiempo hasta obtener valor. Estimamos efectos en costo o capacidad con datos de volumen, esfuerzo y retrabajo. Confirmamos la línea base antes de considerar las estimaciones como ahorros.
Cómo se conecta con FLEX
Form establece la línea base y las prioridades. Learn alinea a los responsables. Execute prueba cambios y mide efectos. Expand extiende prácticas que se sostienen bajo la demanda habitual.
Método compartido de Form
Encuestar
Recopilamos información estructurada de distintos niveles y funciones. Identificamos inquietudes recurrentes, percepciones, preparación, capacidades y oportunidades de mejora.
Entrevistar
Conversamos con directivos, gerentes, empleados y especialistas sobre objetivos empresariales, prácticas actuales, restricciones y expectativas.
Observar
Examinamos flujos de trabajo reales, interacciones, decisiones, traspasos y herramientas. Revisamos datos representativos de desempeño y registros pertinentes del negocio.
Analizar y validar
Contrastamos encuestas, entrevistas, observación y datos operativos. Identificamos causas raíz, validamos conclusiones con las partes interesadas y establecemos una línea base confiable.
Recomendar
Convertimos hallazgos validados en recomendaciones prácticas. Priorizamos según valor empresarial, costo estimado, esfuerzo, riesgo, dependencias y evidencia disponible.
Entregables de la evaluación
- Evaluación del estado actual
- Cuadro de capacidades organizacionales o nivel de preparación
- Hallazgos validados y causas raíz
- Oportunidades de mejora priorizadas
- Beneficios estimados y supuestos explícitos
- Recomendaciones prácticas
- Hoja de ruta de implementación
- Indicadores de éxito propuestos